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游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 游客在旅途中出現(xiàn)挑剔無非有兩種情況：一是個(gè)別游客故意而為，二是由于游客服務(wù)出現(xiàn)問題而感到不滿所引起的。但從目前的情況來看，絕大多數(shù)的挑剔問題都出自于第二種情況。導(dǎo)游員應(yīng)該重視游

11年前

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[旅游見聞] 出現(xiàn)因游客的要求而未能辦到時(shí)，導(dǎo)游員怎么辦

出現(xiàn)因游客的要求而未能辦到時(shí)，導(dǎo)游員怎么辦[情況簡析] 導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，游客會(huì)向?qū)в螁T提出種種要求，這些要求是各式各樣、五花八門的。分析這些要求無非有幾種情況：一是合理而有可能辦到的；二是合理而不可能辦到的；三是根本就不

11年前

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[旅游見聞] 小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣，導(dǎo)游員該怎么辦

小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣，導(dǎo)游員該怎么辦

小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析]個(gè)別旅游風(fēng)景區(qū)有一些小商小販對(duì)游客進(jìn)行強(qiáng)拉強(qiáng)賣，他們經(jīng)常成群結(jié)對(duì)或圍追堵截和糾纏不休，引起游客們的不滿和報(bào)怨，作為導(dǎo)游員不能輕視這個(gè)問題，應(yīng)該采取必要的措施。　[參考提示]導(dǎo)

11年前

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[旅游見聞] 游客買了東西又想退，導(dǎo)游員該怎么辦

游客買了東西又想退，導(dǎo)游員該怎么辦

游客買了東西又想退，其原因是多方面：[情況簡析] 游客買了東西又想退，起原因是多方面：（1）發(fā)現(xiàn)所買商品有假或有毛病；（2）覺得商品價(jià)格與價(jià)值不符；（3）購物前考慮欠妥；（4）經(jīng)受不住其他游客的“述說”，等等。　

11年前

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[旅游見聞] 游客晚間想出去購物，導(dǎo)游員該怎么辦

游客晚間想出去購物，導(dǎo)游員該怎么辦

游客晚間想出去購物，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 游客晚間想出去購物，其原因也是多方面的，比如，有的游客晚間沒事做想去逛商場，有的是興趣愛好，有的購物“任務(wù)”沒完成，還有的想去“湊熱鬧”，等等。[參考提示]游客晚間想出去購

11年前

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[旅游見聞] 養(yǎng)生游全球十佳享受下午茶好去處

19世紀(jì)中期，英國貴族開始流行喝下午茶。此后，下午茶文化在世界各地盛行起來。下午茶一般在下午三點(diǎn)半到四點(diǎn)半之間進(jìn)行。在這期間，您還可以品嘗到蛋糕、三明治等各式點(diǎn)心。看到這兒，您是不是想嘗試一下?那么，就跟隨小編站一起，探

11年前

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[旅游見聞] 游客之間鬧矛盾提出分餐，導(dǎo)游員該怎么辦

游客之間鬧矛盾提出分餐，導(dǎo)游員該怎么辦

游客之間鬧矛盾提出分餐，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 游客之間鬧矛盾提出分餐的原因有多種：一是游客之間有意見，二是一部分游客看不起另一部分游客，三是游客之間性格脾氣合不攏，四是個(gè)別游客生怕吃虧，等等。游客提出要分餐的事情在

11年前

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[旅游見聞] 影響散客旅游選擇的主要因素

影響散客旅游選擇的主要因素

散客旅游者一般所具有的特征：需求面廣且需求差異大；消費(fèi)數(shù)量低但消費(fèi)頻率高；選擇偏好流動(dòng)性強(qiáng)等。分析散客旅游者外出游玩的決定過程及其影響因素，尋找其中的規(guī)律，并采取相應(yīng)的營銷策略，是主題公園營銷的重要課題。影響散客旅游者旅

11年前

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[旅游見聞] 游客臨時(shí)提出由中餐改西餐，導(dǎo)游員該怎么辦

游客臨時(shí)提出由中餐改西餐，導(dǎo)游員該怎么辦

游客臨時(shí)提出由中餐改西餐，導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 游客臨時(shí)提出由中餐該西餐的原因，或許是：（1）所到飯店感覺不佳；（2）游客想換換口味；（3）興趣突發(fā)而致，等等。[參考提示]面對(duì)游客臨時(shí)提出的要求，導(dǎo)游員要盡快

11年前

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[旅游見聞] 國內(nèi)賞雪六大目的地大盤點(diǎn)

國內(nèi)賞雪六大目的地大盤點(diǎn)

寒冬已至，各地都開始降落下2013年的第一場雪，去哪賞雪最好呢？小編為大家精心準(zhǔn)備了國內(nèi)六大賞雪、滑雪好去處，趕緊收藏起來吧!　　牡丹江：唯美雪鄉(xiāng)　　冬日的北國萬里雪飄，可被稱為中國雪鄉(xiāng)的只有一個(gè)，那就是位于黑龍江省牡丹

11年前

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